文明服务  如沐春风

　　在长治市创建全国文明城市活动中，佳威商城和金威商贸集团作为服务行业的窗口单位把创建工作作为重点工作来抓，以实际行动投身到创建工作中来。

　　佳威商城礼仪队是街头的一道靓丽风景

　　英雄街小学位于长治市商业闹市区，出校门向西不到100米就是一个十字路口，这个路口的车流、人流量很大，是英雄中路上比较拥挤的路段之一。每当上学、放学的时间，十字路口上总会出现几个靓丽的身影。他们身着统一的礼仪制服，个个身材高挑，容貌漂亮，拉着学生的小手不停地穿梭在车流中。您肯定会问，她们是什么人？为什么要护送学生过马路？

　　她们是佳威商城的礼仪队的队员，每天义务护送英雄街小学的学生过马路。从2006年3月9日起至今，两年多的时间里，她们的身影总是准时出现在学校门口、十字路口，风雨无阻。

　　邢惠琴是佳威商城的副总经理。采访中，她告诉记者，每天早晨，当大家还在睡梦中时，姑娘们就早早地赶到商城，统一着装后，英姿飒爽地出现在英雄中路上，开始护送小学生过马路。直到孩子们快上课时，他们才返回商城，接着开始一天的工作。据粗略计算，她们起早护送小朋友过马路，每年大约要比商城的其他员工多工作30天左右。

佳威商城总经理路振国把服务社会当作一种责任

　　佳威商城礼仪队队员已经换了好几拨，可无论怎么换，他们每天接送学生的任务从未间断。商城总经理路振国说，礼仪队在商城人立足本职、服务社会的精神鼓舞下，会把护送学生这一光荣任务一直继续下去。

　　创建全国文明城市 金威商城在行动

　　“您好，欢迎光临！”走进金威商城，从迎宾到导购都会向顾客发出这声问候；当顾客浏览商品时，导购员又会发出“请问您需要什么？我拿给您看”。这是金威商城导购员在为顾客提供服务时规定使用的文明用语。

　　金威商贸集团下属各企业从服务质量、商品质量和购物环境入手，在原有星级服务的基础上，开展了品牌化服务，推出“微笑使者”、“金牌导购”、“红酒小顾问”、“电器推荐能手”、“一秤准”等一系列服务品牌；对上架商品进行分组、分批、分级检查，并做到明码标价；抽调专业人员对电梯、空调、通风、消防设施自动监控设施等进行仔细的排查和维护保养。

金威商贸集团总经理石树平向媒体记者展示这面镜子

　　金威商贸集团总经理石树平告诉记者：“商场管理我们更注重细节。我们给每位管理人员都发了一个镜子，镜子的正面上方写着：今天您微笑了吗？镜子的正面下方写着：您的微笑将决定您的工作态度。我们商场要求每位员工都要学会微笑，微笑服务已成为员工的必修课程之一”。

　　采访结束，记者离开商场时，恰巧碰到一个专柜的导购员正在清理过道。记者随口问了一句，导购员回答说，为了保持购物环境的舒适整洁，商场给每个专柜都配了一把笤帚和一个簸箕，在清洁人员两次清扫之间的，她们自己动手清扫走廊，营造一个温馨舒适、宾至如归的购物环境。

　　采访后记

　　努力建设“文明长治”是广大长治市民的迫切愿望，是惠及千家万户的好事。作为长治市民，既是城市文明的创造者，也是受益者。长治全民总动员，他们以前所未有的热情和勇气投入到创建全国文明城市活动中来。

　　相信，长治的明天更美好！