山西新闻网7月23日讯（记者王晓艳　通讯员 冉涌）今年以来，针对电煤紧缺造成的电力供应紧张局面，山西省电力公司一方面积极向政府呼吁，加大煤电协调力度，缓解供电压力，一方面加强供电规范管理，深化优质服务，以真诚之心赢得群众理解，促进社会和谐稳定。至目前，公司各营业厅全部达到国家电网公司规范化标准，11个达到“国家电网公司示范窗口”；24个服务窗口荣获省级以上“青年文明号”，100个服务窗口被命名为山西省电力公司“青年文明号”；公司从2006年起连续三年在全省行风评议中名列公共服务行业第一名。

　　1—6月份，全省城市供电可靠率RS3 和综合电压合格率达到99.84％和99.3％，农村供电可靠率RS3 和综合电压合格率达到99.58％和97.24％，分别比2005年提高0.13、0.3、0.84和0.77个百分点。

　　在95598客服中心，11个供电分公司工作人员每天要受理成千上万的客户来电，其中不乏出言不逊者，但最终都被耐心、诚心和热情打动。抢修服务承诺兑现率稳定在95％以上。

　　加强需求侧管理，推进有序用电常态工作机制建设。错避峰方案执行情况良好，转移负荷占最大电力缺口的比例由79％上升到92％。与以往相比，在相同负荷缺额情况下，直接拉闸限电条次显著降低，有效保证了城乡居民生活、重要及高危客户、抗震救灾物资生产、农业浇灌等的正常用电。

　　业扩报装依靠科技创新简化工作程序，优化业务流程，同时开通大客户绿色通道，实行急事急办，特事特办，工作效率明显提高。工程平均接电时间在2007年同比减少8.29天基础上，今年上半年又同比缩短3.17天。

　　主动开展用电安全服务，上半年帮助高危客户开展隐患排查223510户次，清除各类隐患8501个，确保了客户与电网的安全。各单位重大活动保电工作机制逐步形成，重大保电任务成功率100％。

　　强化社会监督，建立起花钱买意见的服务监督机制。今年共选出100个省级VIP用电客户，聘请1804名行风社会监督员，设立举报电话221部和投诉举报箱1275个，发放客户社会监督奖励基金20.67万元，客户满意度指数不断提高。