长治市第二人民医院院长兼总支副书记郭福锁 　　

　　近年来，我院在“以人为本，构建和谐医患关系”中实现自身的全面、协调、可持续发展。医患关系紧张，既有自然社会的原因，也有医学上的原因，既有医院的原因，也有患者方面的原因。解决这个问题需要国家、医院、患者共同努力，我院是一所以骨科和皮肤科为特色的二级甲等综合医院，在实际工作中，我们始终坚持“以人为本，构建和谐医患关系”，主要做到了以下几点： 

　　一是坚持诚信立院，打造放心医院。 “人无诚信不立，业无诚信不兴“， 多年来，我们围绕“办人民满意医院”的目标，持续狠抓“明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境”为主题的百姓放心示范医院工作，不断打造诚信文化，先后在医院门诊楼前树立 “以人为本、诚信服务”，“如果您对我们的服务不满意，请告诉院长，如果您对我们的服务满意请告诉亲朋好友”；“坚持患者至上，质量第一，廉洁行医，诚信服务”等宣传标牌。使诚信服务深入人心，医院先后荣获 “山西省医德医风先进单位”、 “首批全国百姓放心示范医院”等多项荣誉，在群众中树立了“诚信医院、放心医院”的品牌。

　　二是坚持质量强院，确保医疗安全。 医疗质量是医院的生命线，我们持续开展“平安医院”创建工作，狠抓依法执业，确保无一例执业岗位与执业类别不符人员在岗；狠抓“三基三严”，医护人员每月一次的基础知识培训雷打不动；狠抓医疗核心制度落实，每月一次综合目标百分制考核它是重中之重；另外，我们狠抓了新项目，年年有填补医院空白的新技术，特别是２００７年，取得省级科研成果一项，市级科技成果一二三等奖各1项。医疗质量的不断提高，保障了患者的身体健康和生命安全，几年来，医院没有发生责任事故，打牢了医患和谐的基础。

　　三是坚持特色兴院，创新服务理念。我院认真贯彻中国医院协会倡导的“从强调医疗安全转变为强调患者安全、从重视治疗疾病转变为重视治疗病人”的服务理念，在投巨资改善医疗就诊环境的基础上，持续开展临床围着患者转，医技围着临床转，全院围着临床、医技转，一切以病人为中心的“三转一心”和温馨服务“六个一”优质服务活动，各临床科室根据各自的特点分别开展了“假如我是患者” ，“做患者的知心人”，“主动接待病人、主动观察病人、主动帮助病人”等优质服务活，患者对医院的满意度保持在97%以上，优质服务的开展增强了医患互信，拉近了医患之间的距离。

　　四是坚持为民办院，服务上党百姓。2002年以来，我院在坚持合理检查、合理用药、合理收费和单病种限价的基础上，对特困患者实行减免20%的治疗费和对骨科实施二次手术患者减半收费。2008年又推出对平顺、武乡、沁县三个贫困县前来就医的新农合病人在原有报销比例上再优惠5—10%的惠民新举措，几年来，为特困患者减免70余万元，有效缓解了群众看病难、看病贵，赢得患者好评，也为医院赢得了患者，实现了医患双赢。

　　这些年来，我院无论是在医院内部的各项建设，还是门诊病人数量、住院病人数量和所创利润数量，不断创造历史新高。2007年，门诊患者突破12万人次，床位使用率91%，业务收入4400余万元，医院被表彰为“全国综合医院中医药工作示范单位”， “山西省卫生系统民主评议医院行风工作先进单位”，＂全省健康教育与控制吸烟先进单位＂（实现三连冠），医院皮肤科被中华妇女联合会表彰为“巾帼文明岗”，实现了又好又快的发展。 　

　　相信“全省十佳医院”评选工作将激励我们把“为人民健康服务”的事业做的更好。