由山西省卫生厅、山西日报报业集团主办，山西新闻网承办的全省首届“十佳医院”、“十佳医生”网络评选活动已进入第二阶段。5月4日下午，山西新闻网记者就如何构建和谐医患关系采访了万柏林区小井峪卫生院院长李摒非。 

万柏林区小井峪卫生院院长李摒非

全社会共同努力 构建和谐医患关系

　　医患关系作为一种社会问题，普遍受到民众的关注。目前医患关系紧张的主要原因有三个方面：全社会的信任危机在医疗活动中的反映；近年来医疗卫生改革的基本方向出现了很大偏差；医疗技术很强的专业性与公众的简单认识之间的强烈反差。

　　解决医患矛盾，首先，政府要明确地把医疗卫生机构定位为公益机构，要以政府投入为主，彻底解决医院创收问题。其次要纠正公众和舆论把医疗活动简单定性为消费关系、合同关系这一错误认识，而医患关系其实是“同一战壕里的战友”，他们共同面对的敌人是疾病；再者，要解决医患矛盾的另一个问题是，当医患出现矛盾时，缺乏一个专门处理医疗纠纷的政府组织或中介机构。

　　我院在处理医患关系方面，做了很多具体而细致的工作。首先要以提高医疗治疗质量为中心，利用多种手段不断提高医疗技术人员的技术水平，努力提高服务水平，提倡人性化服务，从一点一滴入手，提供耐心、细致的服务和优雅、舒适的就医环境；再者，把健康教育，提高患者的基本知识贯穿到医疗过程的每一个环节，并且严格执行医疗收费标准，降低医疗费用，设立助困基金等。通过以上种种措施，大大缓解了我院医患关系紧张程度，使患者对医院和医护人员的信任程度有了明显改善。

　　全省首届“百优”“十佳”网络评选活动，依托传媒，面向民众，使民众参与到此次活动中，有助于沟通医患关系，从而促进社会民众与医院的和谐相处，希望媒体经常地关注这类问题，有效地推进我省卫生事业的发展。