运城市卫生局局长周迎

　　山西省卫生厅与山西日报报业集团联合举办的全省首届医疗行业“百优”、“十佳”网络评选活动正在进行当中。这次评选活动对于积极推动我省医疗卫生事业的健康发展、加强医患之间相互了解和沟通，构建和谐医患关系将发挥积极作用。本次活动的开展，依托了网络媒体这个大平台，让百姓和社会对医疗卫生行业进行全面评价。同时，活动还可以促进医疗机构及医务人员的自我评价，有效促进医院服务质量的不断提高，让群众更好地了解医疗行业。就此，本网采访了运城市卫生局局长周迎。

　　记者：您认为目前医患关系紧张的主要原因是什么？

　　周迎：医患关系愈演愈烈，其原因是多方面的。我认为既有社会的原因，也有医学科学本身的原因；既有医疗机构和医务人员的原因，也有患者方面的原因。这些原因相互交织，相互影响，致使医患关系紧张。

　　社会方面，我国现行的医疗保障体系不健全，医疗卫生体制还不能完全解决广大群众的就医问题；医疗卫生投入滞后于社会经济发展，部分新闻媒体对医患纠纷的不客观报道煽动社会人群与医院的对立情绪，使医疗纠纷的处理简单地上升为病人的索赔问题。

　　医学科学方面，现代医学发展突飞猛进，但未攻克的难题仍然很多，技术上的局限加上患者本身体质的差异，很多疾病的治疗效果难以预测。医院方面，管理不到位，制度不健全，“以病人为中心”的服务理念执行不到位，医生只注重病人躯体上的疾病，忽视心理感受，只专注于治疗疾病本身而未尽到告知义务，缺乏与患者的沟通。个别医务人员法律意识淡薄，仍然存在服务态度 “冷、硬、顶、推、横”现象。

　　患者方面，法律意识、维权意识普遍增强，但对医学的局限性、特殊性、高风险性及不可预见性认识不够，对医疗效果期望过高，若治疗效果达不到期望值，难免会对医院和医务人员产生误解。当然，不排除还有个别人员借“医疗纠纷”之名蓄意滋事，以获取不正当利益。

　　记者：您认为我们在解决医患矛盾当中存在哪些问题？

　　周迎：近几年，通过狠抓医院管理年活动和创建平安医院活动，尽管目前我市绝大多数医院都建立起了比较完善的防范、处理医疗纠纷的预案和制度，但仍有不少医院在发生医疗纠纷后，由于缺乏与患者及时有效的沟通，最终导致患者怨气愈积愈深及纠纷的进一步升级和恶化。有的医院则为尽快了结纠纷，息事宁人，不向上级卫生行政部门汇报，盲目赔钱了事，所以社会上形成了“医闹”这一怪现象。

　　记者：我们在构建和谐医患关系方面有哪些具体的管理措施？

　　周迎：首先，认真开展医院管理年活动，加强对医院的监督管理，教育医护人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，努力提高医疗质量，不断改善医疗服务态度。其次，通过设立济困病房、推行单病种限价、控制药占比、推行院务公开等措施，缓解群众看病难、看病贵的问题。第三，联合综治办、宣传部、公安局、民政局、工商局等部门开展创建“平安医院”活动。第四，与《运城日报》社共同发起举办“感恩互爱共建和谐医患关系”有奖征文活动，让全社会各界人士就医患关系问题发表自己的看法，旨在倡导医生关心病人，病人理解医生，避免不和谐的医患关系。第五，市卫生局领导坚持每月一次参加运城市纠风办、市电视台《监督热线》栏目，积极解答处理群众看病就医遇到的各种问题。第六，普及健康知识，定期举办健康教育讲座，不仅促进广大人民群众自觉养成健康文明的生活方式，也增加对医学科学知识的了解，有利于医患之间相互沟通、相互理解。

　　记者：您对我省这次评选活动首次媒体全方位介入，而且加入百姓民意，并且占据主导地位如何看待？

　　周迎：我认为非常好。山西新闻网为我们医疗卫生行业与百姓之间搭建了一个很好的沟通平台，使医疗卫生行业不仅得到更有效的监督，更得到了全社会的关爱。广大群众通过媒体可以选出自己心目中真正的好医院、好医生，避免了行业内部评选的透明度不够，可信度不高的弊端，是当前政务公开的具体体现。新闻媒体具有透明的特征和广泛的影响力，不仅可以对医疗机构和医务人员的行为起到监督和约束的作用，也可以使广大群众充分认识到医学的局限性、特殊性、高风险性及其疾病发展的不可预见性，以科学的态度正确理解当前的医学技术水平。我希望咱们新闻媒体今后多搭建一些医患沟通的平台，促进医患之间相互沟通、相互理解，共同构建健康和谐的医患关系。