山西中医学院中西医结合医院院长崔晋荣

　　山西省卫生厅与山西日报报业集团联合举办的全省首届医疗行业“百优”、“十佳”网络评选活动，是积极推动山西医疗卫生事业的发展、加强医患之间的沟通与了解和构建和谐医患关系的有效载体，必将为建设和谐山西发挥巨大的作用。本次活动的开展，依托了传媒平台，让社会对医疗卫生行业进行全面评价，能有效促进医院服务质量的不断提升，也促进了社会公民更好地了解医院。

　　医疗卫生行业是技术密集、承担高风险的特殊行业，肩负着救死扶伤和对生命负责的神圣使命，也是当今社会关注的热点行业之一。目前医患关系紧张的原因是多方面的：有医疗行业自身服务质量、技术水平以及医务人员沟通技巧不足的原因，也有社会公众对医疗技术知识了解掌握不足形成的信息不对等的原因，当然也有来自社会深层次的原因。要切实解决这些问题，作为医院本身，首先是教育广大的医务人员在不断钻研技术、提高业务技术的同时，学会医疗服务过程中的服务技巧和沟通技巧。其次是在临床实践中着力加强卫生健康知识的普及和推广，使医务人员和患者真正成为战胜疾病的“战友”，增进患者对疾病的科学认识，帮助患者树立战胜疾病的信心，从而调动患者战胜疾病的主观能动性，更好地配合好诊疗工作。

　　我院在不断提高服务质量和构建和谐医患关系的科学实践中，首先在病区、门诊、社区开展“健康大讲堂”活动，进行健康宣教和科普宣传。要求门诊医生在开具治疗处方的同时，开具健教处方，充分适应生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，在治疗生理疾病的同时更注重病人心理因素对疾病的影响。其次是建立完善和持续改进一系列的医患沟通管理制度，成立了专兼职的服务质量办公室，建立了院长直通信箱，坚持对每一位出院患者进行电话随访。第三是树立“生命第一”的意识理念，建立了救治病人的绿色通道，对急危重症病人和社会弱势群体实行先抢救后交费。我院的妇产科、普外科、泌尿外科、中西医结合疑难病会诊中心作为医院特色品牌科室，不断要求他们技术精良、服务一流，还要求他们成为构建医患关系的示范精品。通过这些工作的深入开展，我们的医疗技术和服务质量得到广大患者的充分认可。今年来我们与铁路企业分离后，地方病人前来我员就医的门诊、住院患者越来越多，我们有信心在构件和谐山系的实践中尽全力履行好我们的社会责任。