由山西省卫生厅、山西日报报业集团主办，山西新闻网承办的全省首届“十佳医院”、“十佳医生”网络评选活动正在火热进行当中。4月15日上午，本网记者就如何构建和谐医患关系采访了太原市第二人民医院院长任笑异。

太原市第二人民医院院长 任笑异

　　记者：您认为目前医患关系紧张的主要原因是什么？

　　任笑异：医患双方信息不对称会导致误解，以及在非医疗活动过程中引起的“饮食差、服务窗口态度不好”等现象，只要患者及家属不满意就可能引发纠纷。还有重要的一方面，患者及家属不可能是精通医学的专家，由于医疗知识的缺乏，对疾病治疗结果的期望值超出了医疗常规和医学发展的规律和目前的水平。

　　记者：您认为怎样可以解决医患矛盾？

　　任笑异：首先，医疗质量是医院的生命线，是构建医患和谐关系的重要桥梁。医院要不断强化医务人员的质量意识，打造诚信医院才能构建和谐医患关系。

　　然后，患者及其家属要充分理解医护人员。医学领域知识浩繁，疾病的发展和治疗过程千变万化，医学科学还有很大的发展空间，很多疾病是目前科学手段无法预料和救治的。

　　最后，医院处理医患纠纷的机制建立要完备。医患纠纷在一定程度上属于危机处理的范畴，要有完备的接待处理患者投诉的机构和人员，要选拔有耐心、有同情心、有比较丰富的医学知识的人来承办。

　　记者：贵院在构建和谐医患关系方面有哪些具体举措？

　　任笑异：1、医院先后出台了“严禁医务人员收受红包、回扣制度”、“患者投诉举报工作机构和举报制度”及“医患沟通制度”。近日，我院还将发挥互联网的作用，在网上开辟医患交流栏目，患者可以通过计算机网络与医院直接沟通，省时省力方便快捷。

　　2、我院设立专项资金对人才进行培养，近两年先后选送学科带头人和科主任分别赴上海、北京、省内及国际知名医院进修学习，今年三月，我们又选派了三名医护人员赴以色列进修学习负压法救治大面积难治愈复合型创伤技术。

　　3、严格按照患者病情需要实施检查，提高大型医用设备检查的阳性率，避免不必要的重复检查；规范用药和收费，实行价格公示制度。在门诊大厅设置了费用查询触摸屏，极大地方便了患者在就诊、检查、用药和住院前及时了解各种费用。

　　记者：贵院在哪些领域取得过突出的成绩？

　　任笑异：成绩主要体现在三个方面：社区服务方面。去年，我院与万柏林区55所社区卫生服务机构全面开通双向转诊绿色通道，为社区转诊患者提供免挂号费。CT、B超、化验费减免15%；治疗费减免10%的优惠服务，为万柏林区的社区居民提供了便捷、实惠、优质的医疗服务。

　　农村巡回医疗方面。去年全年参加下乡支农医务人员共计500余人次，诊疗患者近2000人次，为60岁以上人群健康体检431人次，健教卫生宣教共计近万人次。近年来，我院免费为清徐县东于镇卫生院培养医师2名、培养乡村医生28名，为区医院和乡镇卫生院捐助医疗设备两台。

　　扶贫济困方面。每年我院都开展送医、送药、送温暖活动。为阳曲县杨兴乡坪里村和清徐县东于镇东于村的特困户、军烈属诊疗疾病、并送去常用药品、米面油等生活用品，服务村民共计110余人。2006年我院又开设了济困门诊、济困病房，严格执行国家的优惠政策。截止目前，济困门诊共接诊155人次，为患者优惠金额17000余元。

郭亚婷　贾佳